Solution pour centre d'appel
Les solutions de centre d’appels de Mitel vous permettent d'améliorer le service à la clientèle tout en minimisant les coûts de votre centre d’appels. Ils permettent aux entreprises de traiter les demandes des clients rapidement et efficacement et aux gestionnaires d’améliorer les processus de l’entreprise.
Les besoins des entreprises quand à la taille et aux fonctionnalités de leur centre d’appels varient grandement. Afin de répondre aux différentes demandes de taille, fonctionnalité et de prix, deux solutions de centre d’appels de Mitel vous sont offertes:
Le Mitel Contact Center Enterprise Edition
Le centre d’appels Mitel Contact Center Enterprise Edition est idéal pour les centres de contact sophistiqué de toutes tailles, il répond aux besoins avancés des centres d’appel de petit sites et de façon transparente peut être étendu pour répondre aux besoins de distribution de centre d’appels virtuels multi-sites. Conçu pour assurer la continuité des activités, il s'agit d'une solution robuste qui offre la résilience et la haute disponibilité.
Il offre:
- Des rapports personnalisés
- Routage sophistiqué et très personnalisé de réponse vocale interactive (IVR)
- Intégration Personnalisée des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de gestion (WFM)
- La résilience et la haute disponibilité
- Support pour les déploiements multi-sites et virtuels
Le Mitel Business Contact Center Edition
Le centre d’appels Mitel Business Contact Center Edition est conçu pour un centre d’appels à site unique avec 25 agents ou moins. Cette solution vous offre une sélection de la plupart des applications fréquemment utilisées du portfolio Mitel's Contact Center .
Il offre:
- Interface graphique pour les agents
- Ensemble de rapports d'historique et en temps réel
- Gestion consolidée des agents et des files d’attente
- Distributeur automatique d’appels (DAA) riche en fonctionnalités voix
- Options de routage avancées et intelligentes et réponse vocale interactive(RVI)