Symposium Express

Le  centre d’appels Symposium Express est une application basée sur serveur, qui combine l’acheminement d’appels par compétence, la flexibilité au niveau du  traitement des appels, des rapports de gestion détaillés et des outils de gestion intuitifs offrant ainsi aux entreprises une solution de centre d’appels polyvalente supportant jusqu’à 150 agents.  Le centre d’appels Symposium Express est compatible avec le système téléphonique CS1000.

Principales caractéristiques:

• Acheminement d’appels basé sur compétences avec configuration du traitement des appels pour répondre aux besoins de s clients de multiples segments, améliore le temps de réponse des appels.
• Outils de rapports de gestion permettant l’affichage des informations en temps réel et l’historique des activités du centre d’appels, la performance des agents, les tendances et  l’utilisation des ressources. La connectivité à la base de données ouverte permet de jumeler  ces informations avec d’autres données de l’entreprise facilitant ainsi la prise de décisions opérationnelles .
• Interface de gestion Windows, pointez et cliquez, simplifie la configuration du traitement des appels, des compétences des agents  et des ressources. 
• Les interfaces ouvertes fournissent l'intégration avec des applications connexes, y compris des tableaux d’affichage, des solutions de gestion de la main-d'œuvre, l’intégration informatique-téléphonie et la réponse vocale interactive (RVI). 
• L'architecture ouverte et flexible avec l’évolutivité intégrée permet la croissance et l’adaptation à vos besoins changeants.