Intelligent Contact Center

L’Intelligent Contact Center pour systèmes BCM offre les capacités que vous attendez des grands centres d’appels soit des fonctions avancées telles que les statistiques en temps réel et des rapports détaillés. Les files d’attente et les agents peuvent être ajoutés au fur et à mesure que votre entreprise évolue et grandit. Toutes les plateformes BCM viennent avec l'Intelligent Contact Center pré-chargés et il peut être facilement activé par une clé. Vous n’avez pas besoin d’ajouter des logiciels ou des équipements supplémentaires. Le centre d’appels Multimédia optimise le Intelligent Contact Center par l'ajout de la présence sur le Web, la convergence des pages Web et les agents d'un centre pour une expérience interactive, unique en son genre.

Principales caractéristiques:

• Option disponible sur les systèmes BCM 50, 200, 400 et 450, activée par clé, ne requiert aucun équipement ou logiciel additionnel.
• Acheminement par compétences oriente l’appelant vers la personne appropriée.
• Acheminement intelligent basé sur la source, la destination ou les informations fournies par l'appelant ce qui permet de traiter les appels  plus efficacement.
• Rapports détaillés en temps réel et historiques des statistiques pour les superviseurs de centre d’appels.
• Statiques de performance affichées sur un panneau mural mises à jour à toutes les quelques secondes ce qui permet aux superviseurs et aux agents de connaître le statu du centre d’appels.