Centre d'appels de Base

Le Centre d’Appels de Base offert sur les plateformes de Messaging Server 100 et 150 est compatible avec les systèmes Compact et Modulaire Norstar. Ce centre d’appels supporte jusqu’à 20 agents configurés, 2 files d’attente, 20 étapes d’acheminement/ file d’attente, 30 annonces intégrées, 15 lignes, 2 boîtes vocales de file d’attente, 20 règles intelligentes de débordement / file d’attente, 15  appels entrants simultanés et tous les agents peuvent être  des superviseurs. Des rapports fournissent  des statistiques en temps réel  ainsi que l’historique des statistiques.

Principales caractéristiques:

• Le Centre d’Appels de Base est activé par une clé et ne requiert aucun équipement additionnel.
• Clé d’activation achetée séparément du Messaging Server 100.
• Clé d’activation incluse dans le Messaging Server 150.
• Centre d’appels entièrement fonctionnel avec file d’attentes, acheminement, rapports et fonctions de superviseur.
• Acheminement basé sur les compétences afin que l’appel soit répondu par la personne appropriée.
• Règles de débordement intelligentes.
• Rapports détaillés en temps réel et historique des statistiques