Les chefs d’entreprise ont déjà suffisamment à faire, et la dernière chose dont ils doivent se préoccuper est la fiabilité, qu’il s’agisse de celle des fournisseurs, des employés ou, plus important encore, de leurs systèmes de communication d’entreprise. Le système téléphonique est l’élément vital de l’entreprise. Il permet au service clientèle de communiquer avec les clients et au service des ventes de gérer et de conclure des affaires. En bref, c’est un moteur de revenus. Ainsi, lorsqu’on décide de passer à un système téléphonique hébergé, l’une des premières questions que l’on se pose est la suivante : “Sont-ils fiables ?”
Fiabilité des systèmes téléphoniques hébergés
Pour répondre à la question, les systèmes téléphoniques hébergés sont fiables. Certains fournisseurs de systèmes téléphoniques hébergés annoncent même un temps de disponibilité de 99,999 %, et vos clients bénéficieront de communications de haute qualité. N’oubliez pas que cela dépend de votre connexion Internet. Nous supposons que vous ne disposez pas d’une ligne T1 datant du début des années 2000. Les garanties de fiabilité sont décrites dans les accords de service (SLA).
Le téléphone hébergé est prêt à affronter des catastrophes
Si vous vous trouvez dans une région sujette aux catastrophes, un système téléphonique hébergé est essentiel. En cas d’inondation, d’ouragan ou d’autre catastrophe naturelle, il se peut que vous n’ayez pas accès à votre système téléphonique traditionnel, ce qui pourrait entraîner une perte d’activité. Vos interlocuteurs risquent de se heurter à une tonalité occupée ou, pire encore, à un message “hors service”. Avec un système téléphonique hébergé, vos employés peuvent se connecter à votre système téléphonique professionnel partout où ils disposent d’une connexion Internet. Même si les opérations peuvent subir des désagréments, les systèmes de communication de votre entreprise, eux, n’en subiront pas.
Il n’est pas nécessaire de réacheminer les appels. Il vous suffit de vous connecter à Internet pour accéder à distance aux outils de votre système téléphonique hébergé. Pourquoi ? Les systèmes téléphoniques hébergés sont hors site et il n’y a pas de matériel sur votre site. Votre activité peut être interrompue, mais vos communications ne le seront pas.
Redondance des systèmes téléphoniques hébergés
La redondance est un élément clé de la fiabilité des systèmes téléphoniques hébergés. Les serveurs et autres matériels sont situés dans le monde entier dans des fermes de serveurs et des centres de données. Si un serveur tombe en panne, l’autre se met en marche pour prendre le relais. L’utilisateur ne se rend compte de rien et il n’y a pas d’interruption du service – le transfert est instantané. La redondance est essentielle pour le client en cas de problème.
Le téléphone hébergé a plusieurs niveaux de sécurité
Certains chefs d’entreprise sont un peu réticents à l’idée d’ajouter un système téléphonique hébergé à leur solution en raison de problèmes de sécurité. Ils peuvent se demander si le système est susceptible d’être piraté ou si les conversations téléphoniques sensibles peuvent être décryptées. Cependant, la dernière chose dont un chef d’entreprise doit se préoccuper est la sécurité de son système téléphonique.
Les fournisseurs de services téléphoniques hébergés utilisent les dernières technologies de cryptage TLS et SRTP, ainsi que d’autres outils et logiciels pour éviter les attaques de spam, de phishing ou d’interception d’appels.
Les systèmes téléphoniques hébergés sont surveillés en permanence
Un fournisseur de services téléphoniques hébergés surveille en permanence ses systèmes et son infrastructure ; vous n’avez donc pas à le faire. Tout ce que vous avez à faire, c’est de fournir un excellent service à vos clients. Le temps de disponibilité est constamment surveillé, de même que les menaces. Si une maintenance doit être effectuée, le fournisseur la coordonnera et l’effectuera généralement en dehors des heures de bureau.
Il peut arriver que des mises à jour doivent être effectuées pendant les heures de bureau. Dans ce cas, l’accord de niveau de service doit prévoir une notification en bonne et due forme des temps d’arrêt prévus. Si un correctif important doit être mis en œuvre, par exemple, vous devez être prévenu suffisamment à l’avance, par exemple 48 à 72 heures ouvrables. Par ailleurs, la fiabilité des systèmes est contrôlée, de sorte que vous n’avez pas besoin de vous inquiéter.
Systèmes téléphoniques en nuage : Un choix fiable
Si vous recherchez la fiabilité, un autre choix pour vos systèmes téléphoniques d’entreprise est le PBX en nuage. Ces systèmes téléphoniques sont basés uniquement sur le nuage, sans matériel physique. Il existe de nombreuses similitudes entre les systèmes téléphoniques hébergés et les systèmes téléphoniques en nuage. En fait, de nombreuses personnes utilisent les deux termes de manière interchangeable. Il existe toutefois quelques petites différences. La principale étant l’absence de matériel physique.
La téléphonie hébergée est fiable pour toutes les entreprises
Les systèmes téléphoniques hébergés et en nuage sont des solutions fiables pour aider à faire fonctionner votre entreprise. Lorsque vous vous adressez à Excel Télécom pour votre service téléphonique d’affaires, vous travaillez avec un partenaire de confiance qui a plus de 30 ans d’expérience et dont l’objectif est de dépasser vos attentes. Chez Excel Télécom, nous aimerions discuter avec vous de la façon dont nous pouvons vous aider à passer à un service téléphonique hébergé ou en nuage. Contactez-nous dès aujourd’hui.
