Centre d’appels

L'importance des clients

Votre entreprise dépend de ses clients. Or, vos clients ont plus d’attentes que jamais. De nos jours, les clients sont partout, ils alternent sans difficulté entre le téléphone, le courrier électronique, les SMS, les discussions en ligne, les réseaux sociaux et les communications en personne.
Donner aux clients la flexibilité de vous contacter via leur support préféré est crucial pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux. En fin de compte, les clients veulent que leurs interactions soient personnelles et c’est exactement ce que fournit une expérience client omnicanale.

Simplicité du tout-en-un

Tout ce dont vous avez besoin pour exploiter un centre d'expérience client de renommée mondiale, dont le concepteur de flux de travail intégré, IVR, la surveillance de la qualité, les outils de gestion des effectifs, les rapports historiques et les tableaux de bord en temps réel.

Conception en toute simplicité

Tirez parti d'une interface intuitive de type glisser-déposer pour créer des flux d'interaction sophistiqués pour tous les types de médias sans programmation complexe.

Administration pragmatique

Provisionnez et gérez les utilisateurs de toutes les unités commerciales à travers l'interface d'administration, réduisant le temps de déploiement de plusieurs jours à quelques minutes, sans solliciter l'aide du département informatique.

Amélioration des taux de résolution dès le premier contact

Les agents collaborent instantanément avec des experts pour résoudre les demandes des clients dès le premier contact, avec à la clé une réduction des transferts d'interactions et des rappels des clients.

Améliorez la productivité

Les outils de productivité des agents améliorent la gestion d'appels pour les agents et les superviseurs.

Extensibilité infinie

Misez sur une intégration simplifiée aux systèmes existants via nos API REST et ajoutez facilement des canaux non traditionnels comme WhatsApp et les événements IdO dans vos flux de travail.