Nous avons tous entendu parler de l’UCaaS. Mais si l’on vous demandait de le définir, pourriez-vous le faire ? Ou si l’on vous demandait comment il fonctionne, auriez-vous la réponse ? Eh bien, après ce cours rapide, vous serez en mesure de répondre à ces questions sur l’UCaaS, et à bien d’autres encore. En effet, nous allons définir ce qu’est l’UCaaS, discuter de son fonctionnement et présenter des exemples concrets de la façon dont il peut transformer des entreprises comme la vôtre.
Présentation de l’UCaaS : Comprendre les fondamentaux
Comme tout bon cours d’introduction, commençons par définir nos concepts.
Qu’est-ce que l’UCaaS ?
UCaaS signifie Unified Communications as a Service (communications unifiées en tant que service). Il s’agit d’une solution de communication qui combine les outils de communication essentiels en une plateforme unifiée. Imaginez la ceinture utilitaire de Batman. Un seul endroit pour accéder à tous vos gadgets.
Mais que contient la ceinture utilitaire UCaaS ? Bonne question ! En règle générale, les solutions UCaaS offrent d’emblée quatre fonctionnalités principales :
- Appel audio : Il s’agit là d’une évidence. Plus de 76 % de vos clients préfèrent vous contacter par téléphone lorsqu’ils ont des questions. Il va donc de soi que nous allons conserver cette fonction.
- Messagerie instantanée : Elle permet aux équipes internes de savoir qui est disponible pour discuter et d’obtenir rapidement des réponses à leurs questions. Dites adieu aux chaînes de courriels inutiles !
- Vidéoconférence : Particulièrement utile depuis l’essor du travail à distance, elle permet aux équipes hybrides de se sentir plus proches les unes des autres.
- Outils de collaboration : C’est vague, nous le savons. Mais les différentes plateformes UCaaS donnent la priorité à différents types de collaboration. Cela peut aller du partage de fichiers aux sondages interactifs. Tout dépend du produit.
Comment fonctionne l’UCaaS ?
Nous n’allons pas entrer dans les détails techniques (il n’y a pas de quoi). Mais nous allons vous donner un résumé. Au cœur de l’UCaaS se trouve la technologie basée sur le nuage. Au lieu de conserver tous vos outils de communication sur des appareils ou des serveurs individuels, ces plateformes les stockent dans le nuage. Cela vous permet d’accéder à vos outils à partir de n’importe quel appareil disposant d’une connexion internet.
L’impact réel des solutions UCaaS
Maintenant que vous savez ce qu’est un UCaaS, il est temps d’en voir un en action. Il est temps de voir la performance d’exCloud. Après tout, il vaut mieux montrer que dire.
Une solution UCaaS qui rapproche
Commençons par Brandon, directeur financier d’une société financière. Son équipe est répartie sur différents fuseaux horaires et continents, ce qui rend la collaboration difficile. Les chaînes de courriels sont de plus en plus longues, les messages vocaux sont manqués et des informations vitales sont perdues.
Mais avec une solution UCaaS comme exCloud, Brandon peut réunir son équipe comme jamais auparavant. Voici comment :
- Grâce à ses indicateurs de présence et d’état, exCloud permet aux membres de l’équipe de Brandon de savoir qui est disponible, occupé ou déconnecté, ce qui leur permet de connaître les meilleurs moments pour se connecter.
- Au lieu d’attendre des jours ou des semaines pour obtenir une réponse par courriel, Brandon peut envoyer des questions rapides et échanger des idées immédiatement via la messagerie instantanée d’exCloud.
- Grâce au partage de documents basé sur le nuage, l’équipe de Brandon peut travailler sur des fichiers pendant les appels. Cela élimine les conflits de versions et aide tout le monde à rester sur la même longueur d’onde au sens propre du terme.
De plus, exCloud aide l’équipe de Brandon à devenir mobile grâce à son application softphone. Désormais, ils peuvent travailler efficacement pendant leurs déplacements professionnels et ont la possibilité de travailler à distance. Cela permet à beaucoup d’entre eux de trouver un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ce qui stimule le moral et la productivité des employés.
Une solution UCaaS simplifiée
Passons à la vitesse supérieure et mettons-nous dans la peau de Lisa, une directrice administrative qui supervise plusieurs cabinets médicaux. Elle essaie de trouver un moyen de gérer plusieurs canaux de communication dans son cabinet médical.
Le système actuel est disparate. Il est difficile de coordonner les rendez-vous, de communiquer avec le personnel médical et de bien servir les patients. Heureusement, exCloud peut l’aider.
Grâce à cette approche unifiée, l’équipe de Lisa peut accéder aux courriels, aux messages vocaux et aux messages instantanés à partir d’une source unique, ce qui facilite plus que jamais la gestion des communications importantes.
- Grâce à la vidéoconférence, le personnel de Lisa peut organiser des rendez-vous en ligne avec les patients et consulter des spécialistes du monde entier. Ils peuvent discuter des cas, analyser les résultats des tests et décider du meilleur plan de traitement en temps réel. Cela permet d’assurer d’excellents soins aux patients et de gagner du temps, en particulier dans les situations urgentes.
- Grâce à exCloud, les médecins peuvent partager leurs écrans en toute sécurité pour montrer aux patients des radiographies, des résultats de laboratoire et d’autres informations essentielles lors des rendez-vous virtuels. Le tout en respectant la conformité HIPAA.
UCaaS est une solution qui séduit
Pour terminer, parlons d’Alex. Alex est administrateur et éducateur dans une école primaire locale. Dans le domaine de l’éducation, l’innovation est cruciale, et exCloud offre les outils nécessaires pour créer un environnement d’apprentissage attrayant et interactif. Même lorsque les élèves se trouvent à des centaines de kilomètres.
- exCloud renforce l’engagement en classe en permettant à des enseignants comme Alex d’organiser des sondages et des quiz en direct pendant les cours, ce qui permet d’impliquer activement les élèves et d’évaluer leur compréhension en temps réel.
- Grâce aux salles de réunion virtuelles exCloud, Alex peut organiser des conférences virtuelles passionnantes avec des experts, tels que des archéologues explorant des ruines anciennes, ou des débats avec des élèves d’autres écoles, le tout dans le confort de la salle de classe.
- exCloud s’intègre facilement à divers outils pédagogiques, tels que les tableaux blancs interactifs, les systèmes de gestion de l’apprentissage et les applications, ce qui permet à Alex de créer des expériences d’apprentissage personnalisées pour chaque élève sans dépenses supplémentaires.
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