Il est indéniable que la concurrence est féroce dans l’industrie d’aujourd’hui et dans tous les secteurs, certes, mais surtout dans celui des télécommunications. Il semble qu’une nouvelle société de télécommunications apparaisse toutes les deux semaines. Alors, comment vous démarquer de vos concurrents ? Nous avons la réponse pour vous : un excellent service à la clientèle. Mais les attentes des clients étant plus élevées que jamais, leur offrir ce type de service peut sembler décourageant. Mais ce n’est pas une fatalité !
Voici UCaaS, l’outil idéal pour faire passer le service à la clientèle au niveau supérieur, rapidement et efficacement. Vous voulez savoir comment ? Continuez à lire.
Comment UCaaS transforme le service à la clientèle ?
Les communications unifiées en tant que service sont une plateforme de communication basée sur l’informatique en nuage qui combine de nombreux canaux de communication tels que : la voix, la vidéo, la messagerie et la collaboration en une seule interface. Les entreprises peuvent ainsi communiquer avec leurs clients partout dans le monde, en utilisant les canaux ou les appareils de leur choix. Vous vous dites peut-être que c’est une excellente chose, mais quels sont les avantages pour moi et mon entreprise ? Nous sommes heureux que vous posiez la question.
1. Il améliore la communication entre les entreprises et les clients
Les entreprises qui utilisent UCaaS peuvent communiquer avec leurs clients en temps réel ! Les clients préfèrent souvent utiliser différents moyens pour communiquer avec les entreprises, ce qui signifie souvent que votre équipe aura du mal à garder une trace de toutes les interactions avec les clients sur différents canaux. Les systèmes de communication unifiée incluent toutes les méthodes de communication que vos clients peuvent utiliser sur une seule plateforme ! Qu’ils préfèrent envoyer un texte, téléphoner ou envoyer un courriel, il sera plus facile pour votre équipe d’en assurer le suivi. Une seule personne peut vérifier plusieurs canaux et répondre en conséquence. Plus besoin de chercher des onglets.
Par exemple, si un client a une question ou un problème, il peut contacter l’entreprise par messagerie ou par chat vidéo. L’agent du service clientèle peut alors répondre en temps réel et fournir les informations nécessaires au client. Cette réactivité permet de résoudre plus rapidement les problèmes des clients.
2. Il accroît votre fléxibilité
L’UCaaS permet aux organisations d’être plus flexibles dans leur communication avec leurs clients. L’un des défis du service à la clientèle est que les clients peuvent vous contacter à tout moment, que votre entreprise soit ouverte ou non. Cependant, avec les communications unifiées en tant que service, les entreprises peuvent s’assurer que quelqu’un est disponible pour répondre aux demandes des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En recrutant des travailleurs à distance dans différents pays et fuseaux horaires, les entreprises peuvent s’assurer que les lacunes de la couverture sont comblées par des personnes qui ont accès au même système que les employés du bureau.
Cette approche permet d’assurer un service à la clientèle cohérent et de grande qualité, quel que soit le moment où le client s’adresse à l’entreprise. En outre, la flexibilité des communications unifiées permettra aux entreprises de puiser dans les talents de n’importe où, élargissant ainsi le bassin d’embauches potentielles au-delà de la zone locale.
3. Il améliore vos capacités de collaboration
L’UCaaS peut aider les entreprises à améliorer la collaboration au sein de l’équipe. Grâce à la possibilité de réunir rapidement les membres de l’équipe lors d’un appel vidéo ou de partager des documents essentiels par chat, les employés peuvent répondre rapidement aux demandes des clients, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits rapidement et efficacement.
Cette approche est bénéfique pour les entreprises car elle garantit que tout le monde est sur la même longueur d’onde et que personne n’est laissé dans l’ignorance de ce que les clients veulent ou de ce dont ils ont besoin. Le partage transparent des informations et la résolution collaborative des problèmes favorisent également le travail d’équipe et contribuent à l’instauration d’une solide culture centrée sur le client au sein de l’organisation. En fin de compte, la collaboration au sein de l’équipe est essentielle pour fournir un service à la clientèle exceptionnel et favoriser la réussite de l’entreprise.
4. Il réduit vos coûts globaux
Le faible coût de ces systèmes de communication peut aider les organisations à améliorer leur service à la clientèle en libérant des ressources pour améliorer l’expérience du client. Ils y parviennent en proposant :
- Des abonnements mensuels
- Moins cher par poste que d’autres plateformes
- Pas besoin de payer pour plusieurs plateformes ! Vous avez tout ce dont vous avez besoin dans un même ensemble.
En outre, la réduction des coûts opérationnels peut se traduire par une baisse des prix pour les clients, ce qui améliore leur satisfaction et leur fidélité. Qui ne souhaite pas que ses services soient excellents tout en étant abordables ?
5. Il vous permet d’évoluer rapidement et facilement
Les UCaaS peuvent aider les entreprises à faire évoluer leurs capacités de communication au fur et à mesure que leur activité se développe. Grâce à eux, les entreprises peuvent ajouter ou supprimer des fonctions de communication en fonction de leurs besoins. Il suffit de se connecter et de configurer de nouveaux utilisateurs en appuyant sur quelques boutons. Cela signifie que les entreprises peuvent adapter leurs capacités de communication à l’évolution des besoins de leurs clients.
L’expansion de votre entreprise a un impact direct sur le service à la clientèle. À mesure que votre entreprise se développe et gagne des clients, le volume d’appels, de textes et d’autres communications augmente. Sans personnel adéquat pour traiter ces demandes, les clients peuvent être confrontés à de longs temps d’attente, à des retards de réponse, voire à un service de qualité médiocre.
Une étude réalisée par SalesForce a révélé que 47 % des clients se tourneraient vers un concurrent après avoir fait l’expérience d’un service client médiocre. Avec un système de communication unifiée, vous pouvez facilement ajouter et supprimer des fonctionnalités et des utilisateurs en fonction des besoins, afin de vous assurer que votre centre d’assistance dispose d’un personnel suffisant pour répondre à la demande croissante. Cela vous permet de maintenir un service client de haute qualité, même si votre entreprise se développe et que votre base de clients s’agrandit.
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